换了设备、找不到入口？先从这几组答案开始

固定在电脑端首页首栏，打开首页最先看到的那一排就是它。点击栏内的分类标签，会直接进入帮助中心，看到站内索引中对应的专题页。

这个位置从 2022 年焕新版界面启用后没有挪动过，当前界面版本为 v3.2，累计优化过 46 处路径与标签。

进入帮助中心。里面设 6 个一级分类、48 个专题页，按入口、功能、费用、联系四层往下分。

要找某一条具体说明，用关键词检索比一层层点开更快；只是想大致看看有什么，就顺着分类往下翻。

手机屏幕窄，首栏内容会折到正文上方，分类标签改成纵向排列。位置不同，点进去的专题页是同一批。

先找栏目入口，再在栏目里选分类标签，这样走不会绕。

输入你在页面上真实看到的那几个字，比如按钮文字、提示语、栏目名。检索结果按栏目和更新时间排序，越近的排越前。

另外也可以不搜，直接按分类浏览，两种方式结果会指向同一批专题页。

先换一种说法再搜一次，同一件事在站内可能有两种表述。还是没有，就往上退一层，从一级分类点进去看专题页列表。

最后一步走反馈通道，把你搜过的词和想找的东西一起写进去，比只说「找不到」快很多。

先确认是不是设备换了。换手机、换电脑、换浏览器三类合计约占问答访问量的三分之一，是最常见的原因。

其次检查浏览器缓存和收藏夹里的旧地址，这两处最容易留下过期链接。

都排除之后，去内容笔记里看最近的入口观察记录，那里会写清楚这一轮有没有路径调整。

换设备后重新登录价格写在价格页第 2 步。这一步专门说明换设备后重新登录的价格与适用条件，和首次登录分开呈现。

价格页共 4 个步骤，按顺序走一遍最稳妥；只关心设备切换，就直接定位到第 2 步。

主要区分换手机、换电脑、换浏览器三类，每一类归在自己的条目下，条件跟着条目一起写。

对照着看就行：你的情况跟哪一条对得上，就按那一条理解，不用把三类揉在一起。

不一样。首次登录看价格页第 1 步，换设备看第 2 步，两处各自写明适用条件。

混着看容易把条件套错，尤其是刚换完设备、又顺手往下翻的情况。

功能中心里的费用说明模块有一条完整路径，从第 1 步接到第 4 步，中间不跳段。

想只看设备切换那一段，从模块里直接跳到第 2 步即可。

打开功能中心 →

认编号不认位置。每个步骤左上角都有等宽数字编号，版面重排时编号保持不变。

如果连编号都没看到，就从功能中心的费用模块进，那边指向的一直是当前版本。

内容笔记里会留下记录，索引每月复核一次，单次平均更新 80 余条链接说明。

想看得更完整，每年一期的《入口可用性观察》会汇总当年样本，最近一期统计了 1,800 次访问路径。

查看内容笔记 →

共 5 条历史版本分支，每条分支下再分若干专题页。

查之前先确认你手上用的是哪一版，直接对分支找，比在总列表里翻要快。

要留存、要打印、要通过邮件发给别人，选 PDF。要按当时的原样看版式和标签排布，选网页存档。

两种格式覆盖同一批分支，取一份就够了，不必两份都下。

说明和下载入口放在同一处，就在版本资料页每条分支的下载按钮旁边，展开即可看到。

先看说明再决定下不下，不需要先点下载再回头找条件。

单份文件平均 3.6 MB。批量下载前先看分支列表里标出的文件大小，按实际需要挑。

网络不稳的时候，一次下两三份比一口气全下更容易成功。

可以做对照参考，尤其适合看步骤编号与栏目名称的对应关系，理解哪些位置被调整过。

实际操作用当前版本，也就是焕新版 v3.2；旧资料用来解释变化，不当作操作依据。

看底部导航的第三列「帮助与联系」，里面依次是帮助中心、问答中心、反馈通道。

这一列在每一页都保持同一位置，换到哪一页往下拉都能找到，不用记住具体页面。

需要附截图、写清操作步骤、或者要一份文件说明的，发邮件到 support@365day-lgls.com.cn，工作日 4 小时内回复。

想当场问清某个位置在哪、某一步该点哪个按钮的，打 400-6298-4192，工作日 9:00—18:00 有人接听。

平均 2 个工作日内完成首次跟进，先确认收到、再说明处理方向。

涉及入口判断比较复杂、需要多方确认的，会在 5 个工作日内给出处理说明。

设备类型、浏览器名称、出问题的页面和步骤编号，这三样齐了定位最快。

如果你在找资料，把版本分支和想要的格式一起写上，能省掉一轮来回确认。