入口观察
留意首页首栏、分类标签和底部导航的位置有没有变。适合手头有旧截图、拿不准该点哪里的人。
专题导览
四个专题，按你眼下的处境挑一个看
每类选题关心的层面不一样：有的是入口位置挪了，有的是界面版本换了，有的是你手上这台设备跟之前不一样，还有的是索引本身刚做了一轮更新。先定位到最贴近的那一类，能省掉大量比对时间。
版本说明
记录界面升级带来的差异和旧版本分支的整理进度。适合需要对照旧界面或留存资料备查的人。
设备切换
换手机、换电脑、换浏览器之后登录路径与显示差异的实测记录。适合刚换设备对不上入口的人。
索引日志
记录每轮复核更新了多少条、涉及哪些栏目。适合想确认查到的信息有多新的人。
近期笔记
近期笔记
每条记录都标注了相对时间和所属专题。时间越近，说明涉及的入口与版本越接近当前状态。
入口观察
首栏标签从三个扩到五个，旧截图里少的那两个去哪了
焕新版专区首栏的分类标签本次新增了「设备切换」和「版本对照」两项，入口本身没有挪位置。照旧截图点第一个标签照样进得去，只是点完之后的落点比之前多了一条分支。
本周
版本说明
旧版本分支目录补齐到 5 条，补的是哪几段
这次补齐的是更早的几条分支，目录层级和当前版本保持一致。需要拿旧资料做逐项对照的人，现在能在一个页面里找齐全部五条分支的入口。
本周
设备切换
同一个账号，手机和电脑上的登录路径差在哪
两端的首屏摆放顺序不同。手机端要先点分类标签再选入口，电脑端在首栏就能直达。换设备以后按另一端的习惯操作，很容易停在中间那一页找不到北。
本周
入口观察
缓存让入口显示不一致，先换一个干净窗口再说
同一个入口在两个浏览器里表现不同，多数是旧缓存没清掉。先强制刷新或开一个无痕窗口对照，再判断入口是否真的换位置，能避免大半误判。
上一周
版本说明
价格页第 2 步加了一行注释，换设备前先看这句
新增的注释说明换设备后重新登录的适用条件，位置在第二步正文下方。看过旧版价格页的人，建议按新注释再对一遍自己的情况，别凭记忆操作。
上一周
索引日志
本月全量复核完成，更新 80 余条链接说明
本轮复核覆盖全部索引条目，改动集中在入口与版本两个栏目。帮助中心前 20 条问答覆盖约 76% 的访问问题，这个比例本轮保持不变。
上一周
入口观察
底部导航为什么把联系入口放在第三列
四列导航的顺序按查找频率排定，联系入口固定在第三列紧挨帮助中心。找旧版本资料或费用说明时，第四列站点信息里也能连到品牌档案。
本月上旬
版本说明
PDF 和网页存档怎么选，看你要留档还是对照
留存归档选 PDF，单份平均 3.6 MB，方便转发；逐项对照选网页存档，能直接在浏览器里和当前版本并排看。正在找旧版本资料下载费用的人，先确认要哪一种格式再动手。
设备切换
换浏览器后入口对不上，多半是这三处原因
书签失效、默认窗口尺寸变化、历史记录残留，是换浏览器后最常见的三个原因。逐一排除之后再去看站内索引，能少走不少弯路，也不会误以为入口被删了。
本月上旬
索引日志
四层索引为什么按入口、功能、费用、联系来分
这个顺序对应大多数人查找的先后：先确认入口在哪，再看功能能不能用，接着判断费用，最后才是找人。索引按这个链条组织，查起来不用在层级之间来回跳。
本月上旬
设备切换
读者提问合集：换新机后要不要重新走一遍流程
手机换新之后，多数步骤可以照旧，只有设备识别和登录确认需要重新过一遍。这一期把几个高频问法按操作顺序排在一起，照着念给同事听也不会乱。
上季度
索引日志
上一期入口可用性观察的取样方式
取样覆盖 1,800 次访问路径，按设备类型和地区分别记录。观察报告里的结论全部来自这批样本，没有加入推测性描述，也不做跨期对比。
上季度
成稿过程
一篇笔记是怎么写出来的
每篇都从真实提问开始，经过入口复核和版本对照，最后落成一段可以直接照着念给同事或家人听的操作描述。素材来自当期实际走查的页面，不靠记忆复述。
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01
收集问题
从客服邮箱、问答中心与站内检索记录里归并近期高频的提问，按设备、版本、入口三类先做初步分组。
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02
复核入口
在电脑端和手机端各走一遍完整路径，记录每一步落在哪个页面。位置有变化才动笔，没变就不重复写。
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03
对照版本
把当前界面和旧版本分支并排放，找出差异点在哪里。涉及费用说明的，以价格页当前步骤为准。
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04
写成可复述的步骤
用短句写清从哪进、点哪里、看到什么，确保读者能把这段内容直接转述给身边的人。
日志里的数字
条数、批次和覆盖率分别说明什么
索引日志里经常出现这三个词。看懂它们，你就能判断一条记录离当前状态有多近，也更容易决定要不要再查一次入口。
- 条数
- 本轮复核中实际改动过的链接说明数量。数字越大，说明这一轮入口与页面结构变化越多。
- 批次
- 每月一次全量复核的编号。批次越新，你查到的入口位置和步骤就越接近当前状态。
- 覆盖率
- 本轮复核实际走通的条目在全部索引中的比例。帮助中心前 20 条问答覆盖约 76% 的访问问题，说的就是这个含义。
回看与索取往期
按专题回看，或者向编辑要一份整理好的合集
四个专题各自累计超过 60 篇，按专题往下翻是最快的回看方式。如果需要某一组笔记的完整内容，把大致时段和涉及的专题写进邮件，编辑会整理成一份可离线阅读的文档回给你。
- 入口观察首栏、分类标签与底部导航的位置变化记录
- 版本说明界面更新、旧版本分支与资料格式的对照说明
- 设备切换换手机、换电脑、换浏览器之后的实际路径差异
- 索引日志每轮复核的变动范围与覆盖情况